الشحن
- تتولى شركات الشحن توصيل طلباتكم إلى داخل المملكة العربية السعودية وخارجها، حيث ستتواصل معكم شركات النقل لترتب معكم موعد استلام طلباتكم.
- رسوم الشحن داخل المملكة العربية السعودية 20 ريال .
- تستغرق عملية الشحن مدة تتراوح بين 1 إلى 10 أيام .
- مدة الشحن الطلب الدولي من 7 الى 14 يوم كحد اقصى
- في بعض الأماكن النائية قد يتطلب من العميل استلام طلبه من أقرب مكتب إليه لشركة الناقلة.
- نقدم خدماتنا داخل المملكة العربية السعودية وخارجها.
الاسترجاع
- مدة الاسترجاع 3 ايام فقط من تاريخ استلام الشحنة ولا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع في حال تجاوز هذه المدة .
- رسوم الاسترجاع 35 ريال .
- الاسترجاع لايشمل الطلبات الدولية.
- رسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة .
- الاسترجاع لايشمل دهن العود الذي يلامس البشرة .
- اذا تجاوز استعمال العميل للبخور 3 جرام فانه يتحمل كامل النقص .
- قد تستغرق عملية الاسترجاع 18 يوم عمل كحد اقصى ل تحويل المبلغ .
- الاسترجاع غير متاح في حال تجاوز استلام العميل للطلب 3 ايام لطلبات الجملة .
- يمنع فتح المنتج عند وجود عينة التجربة (التستر) واذا تم فتح المنتج فإن الاسترجاع ملغي .
- في حال وجود عرض مع هدية و تم فتح الهدية في اي حال من الأحوال فإن عملية الاسترجاع ملغية .
- عند وجود عيب أو خلل أو سوء تصنيع في المنتج سنتكفل بقيمة الشحن او استرجاع قيمة المنتج كاملة .
- في حال كان المنتج المراد استرجاعه بكج او مجموعة فلا يحق للعميل استرجاع جزء من البكج بل يسترجع البكج كامل .
- يجب ان تكون السلعة في الحالة الاصلية ولا تتعرض الى اي ضرر , مطابقة تماماً للسلعة الي تم بيعها ولا يتم التلاعب بها .
- في حال اراد العميل استرجاع مبلغه وكانت الشحنة مع شركة الشحن فلا يمكن التحويل للعميل الا بعد ارجاع الشحنة للمرسل (زاهر للعود).
- في حال خرجت الشحنة للعميل ولم يتم استلامها وتم ارجاعها للمرسل (زاهرللعود) يتم خصم قيمة الشحن 35 ريال من اجمالي سعر السلة .
- يتم تسليم الشحنة المسترجعه من قبل العميل الى شركة الشحن .
الاستبدال
- اذا كان بالمنتج عيب او خلل سيتم استبدال المنتج مجاناً.
- عند وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب فيحق لك الاستبدال ورح نتحمل كامل رسوم الشحن .
- إذا لم ينل المنتج المطلوب إعجابكم ورغبتم في استبداله يحق لكم ذلك خلال 6 ايام من تاريخ استلام طلبكم .
- قد تستغرق عملية الاستبدال من 5 إلى 7 أيام عمل. حيث تكلفة الشحن : 25 ريال ، ويحق للعميل الاستبدال مرة واحدة فقط.
- يتم تسليم الشحنة المستبدلة من قبل العميل الى شركة الشحن .
الدولي
- سياسة الاسترجاع و الاستبدال لا تشمل الطلبات الدولية .
- في حالة عدم استلام الطلب سيتم خصم قيمة الشحن ذهابًا و إيابًا و إجمالي قيمة الجمارك من المبلغ المستحق.
- مدة التوصيل لخارج المملكة تتراوح بين 3 إلى 14 يوم كحد أقصى، و يختلف سعر الشحن لخارج المملكة عن سعر الشحن الداخلي حسب الدولة المعنية، و قد يتم فرض رسوم جمارك إضافية بعد وصول الشحنة إلى الدولة الأخرى.